Un événement remarquable chez Costco a captivé l'attention sur la plateforme en ligne Reddit : un client a réussi à obtenir un remboursement pour sa télévision Samsung HCL552W achetée en 2002.
Cette situation insolite a été rendue possible grâce à l'ancienne politique de retour de Costco, en vigueur jusqu'en 2007, qui autorisait les retours sans limite de temps.
La scène a été immortalisée par une photo montrant la télévision en question poussée dans la file d'attente du service clientèle dans un magasin de Pennsylvanie. L'identité de l'ancien propriétaire demeure un mystère.
Il est à noter que les magasins Costco ont désormais restreint les retours d'électronique à 90 jours après l'achat.
La situation a suscité une large réaction en ligne, accumulant plus de 67 000 interactions et 4 000 commentaires.
Les employés, se conformant aux règles en vigueur au moment de l'achat, ont accepté le retour. Ils ont expliqué à la personne qui a pris la photo de la télévision que cela était conforme aux règlements et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus, tout en haussant les épaules.
